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[경영, 관광] 서비스 전략(戰略) - 리츠칼튼, 디즈니랜드, 에버랜드

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작성일 23-03-22 17:32

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[경영, 관광] 서비스 전략(戰略) - 리츠칼튼, 디즈니랜드, 에버랜드

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“고객을 100% 만족시키지 못하고 있다면 개선해야지. 내가 고객만족이라고 할 때에는 그냥 만족한 정도를 의미하는 것이 아니야. 당신이 하고 있는 일에 대해 고객이 짜릿한 흥분을 느끼도록 해야만 해. ....100% 고객만족을 달성했다면 이제 그들의 마음이 언제 바뀔지 세심히 계속 살펴봐야 해.

리츠칼튼 호텔의 탁월한 서비스 철학
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